上海有没有自动拨号的软件

2020-12-30 17:41:48.0     呼叫软件
有没有自动拨号的软件?自动拨号软件作为企业直接与客户联系和沟通的前端,正是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。通过信息共享,能快速、准确地满足用户查询和申报服务,使服务量和服务质量都 大大提高;而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系,能极大提升客户满意度,从而促进用户忠诚度。

此外,利用自动拨号软件建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话、 网络推销和市场调查,挖掘潜在用户,真正使得自动拨号软件从单纯的成本中心转化为利润中心。

具体的讲,自动拨号软件对企业有以下好处:

1、提升品牌形象,建立一站式服务平台通过自动拨号软件将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联 系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

2、提升工作效率,提高服务质量 自动拨号软件能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,在 第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过自动拨号软件发现问题并加以解决。同时,自 动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。

3、 降低企业成本,节约开支 通过全国联网的自动拨号软件以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网 络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。

4、选择合适的资源 根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同 的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

5、提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语 音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,自动拨号软件即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到 座席的终端上。

这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在自动拨号软件用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,自动拨号软件就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。自动拨号软件还可根据这些信息智能地  处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮 助,从而使问题尽快解决。

CRM系统  www.qftx.com