CRM案例

2020-12-21 17:35:12.0     CRM系统
这次的CRM案例是一家为优质的单身人士提供真实可靠的高品质婚恋平台。MarryU的主要客户来源都是通过公司官网注册会员的渠道,在应用慧营销之前,主要销售方式就是通过电话联系注册会员,然后推荐到匹配合适的客户,约到门店组织活动,让他们进行接触和沟通,达到促进感情的目的。“电销+面销”属于企业最普遍的销售方式。

MarryU方也提供了目前企业主要痛点,希望能通过慧营销尽快解决问题,提高工作效率:

1.门店很多,遍布全国,资源不方便分配
2.客户信息安全性不高
3.电话号码私密性不够

一、外呼系统接入
打开慧营销,插上快话T5盒子就能一键拨号、快速联系客户。外呼支持4G全网通,四卡双通道,无延迟智能切换;还提供开发的API接口,快捷方便接入第三方软件?突Ю吹缡绷⒓吹撂嵝眩豢糇远Γ低匙远Υ蛳乱桓龅缁啊2唤鲂矢撸惫ぷ鞲注,客户联系量是传统拨打方式的两倍。

二、通话录音保存
MarryU原本电话销售的方式,无法统计每个销售的通话时长,通话记录也不能录音,管理层缺少把控销售与客户沟通检验的工具,更无法总结成功案例。当公司在培训新员工时,这些详细的操作案例就不能用来教学,过程比较难把控,培训效果较一般。

慧营销外呼系统能实现通话时长数据统计,完成通话自动录音存储。针对优秀的电话录音,管理者可以分享到知识库,其他销售都可以观摩学习。当销售人员与客户有任何问题时,可提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。而通过系统提供的统计分析报表,也是业绩考核的依据,同时,可为企业领导提供2021欧洲杯手机竞猜投注、业务调整等依据。

三、做好安全工作
MarryU总部之前花了大量时间研究,希望能实现分给员工的客户号码都能隐藏,提高企业客户资源的私密性,保证客户信息的安全性。慧营销系统能开启号码隐藏,管理者通过系统设置中的销售管理修改,客户电话中间四位数被隐藏,销售就看不到客户完整电话,避免销售私自联系客户,保障客户信息安全, 防止客户被骚扰,避免公司重要客户资料因人员流动而泄露。

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