什么是客户关系管理呢

2020-12-18 17:41:13.0     客户管理系统
客户关系管理(CRM即Customer Relationship Management),这个概念最早来自美国,但是不同的企业对它的定义都是不一样的。对于什么是客户关系管理这一问题,我觉得CRM系统既是一种管理思想,也是一种管理技术。它主要包括以下三大功能:

一、客户管理一体化
客户管理是CRM系统的前提。传统客户信息管理模式分散不集中,客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中。企业既不知道有哪些客户,也不知道客户有什么需求,更无法有针对性的提供个性化需求,很容易使客户白白流失。

慧营销CRM将海量客户信息统一的规范的完整的存储在系统库中,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。

二、销售管理一体化
跟单不及时,方法不科学,销售效率低等,这些是销售过程常见的管理难题。慧营销整合多种沟通方式,可实现一键筛查出停机,空号和沉默号码。完善的CRM客户管理系统,资源——意向——签约形成销售漏斗模式,直至转为沉默和流失客户,慧营销全程护航。

从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全称跟踪提醒,利用自动化帮助销售提高工作效率。促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售成功率。

三、售后管理一体化
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。先进的客户关系管理系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体,完整记录、实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,达到提升客户满意度和回头率的目的。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS2021欧洲杯手机竞猜投注,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。  

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