呼叫中心管理平台

2020-12-18 17:38:55.0     呼叫中心
近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着通信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整,固定电话,移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说,充分利用通信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前的发展方向。

企业要保证整体的客户服务,首先要有一个高质量优秀的呼叫中心系统,不仅在系统的稳定上得到保障,在服务客户时的功能上也能够将坐席人员的工作最优化。不仅要提高坐席人员的专业技能,还需要培养坐席人员的沟通能力,灵活处理问题的能力等等。这样才能让整体的工作能力得到提升,包括人员流失率等等都可以得到控制。

慧营销呼叫中心管理平台从多维度监管统计,提升管理质量和成果:

1. 坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。也可实时听取销售微信电话录音,来分析销售的销售能力加以指导,亦可通过录音来判断沟通的有效性。

2. 通话录音:上面提到的通话录音,该可以在销售人员与客户发生纠纷时,提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。    

3. 统计分析:通过系统提供的统计分析报表,为座席代表提供业绩考核依据,工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干,对员工进行合理的绩效考核,同时,可为企业领导提供2021欧洲杯手机竞猜投注、业务调整等依据。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS2021欧洲杯手机竞猜投注,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。  

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