慧营销呼叫系统

2020-06-03 13:40:42.0    
呼叫中心智能化的实际应用,有助于提升服务效率、降低服务风险、减少服务成本,也可以释放出人力去从事更有价值的事情;人工的协同,可以提升服务效果,也会产生大量准确的标注数据,经过训练后会使系统更加智能。

1、即时沟通对话,快速转化客户  
客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,让沟通更有时效性。
    
2、渠道追踪统计,把握客户来源  
客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入咨询,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化运营,不浪费每一分广告费。
    
3、标签分组管理,精准营销客户  
客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池,客服人员离职也不能带走宝贵客资。  
 
4、实时数据统计,把握营销方向  
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

慧营销外呼系统能实现通话时长数据统计,完成通话自动录音存储。针对优秀的电话录音,管理者可以分享到知识库,其他销售都可以观摩学习。当销售人员与客户有任何问题时,可提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。而通过系统提供的统计分析报表,也是业绩考核的依据,同时,可为企业领导提供2021欧洲杯手机竞猜投注、业务调整等依据。
外呼系统/